لدينا سياسة استرداد لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لتقديم طلب الاسترداد.
لكي تكون مؤهلاً للاسترداد، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مفتوح أو غير مستخدم، مع المصلق، وفي عبوته الأصلية، ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
- لبدء الاسترداد، يمكنك الاتصال بنا على khatwafurniture@gmail.com.
- يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: خطوة للأثاث، 48 شارع محمد عبد السلام، الحجارة، طرة، مصر.
إذا تم قبول طلب الاسترداد الخاص بك، فسنرسل لك ملصق شحن مرتجعات، بالإضافة إلى إرشادات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك، لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب الاسترداد أولاً.
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
استثناء
لا يمكننا قبول استرداد السلع المخفضة أو بطاقات الهدايا.
المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلام وفحص استرجاعك، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على رد الأموال أم لا، في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل.
يُرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها من معالجة رد الأموال وإرسالها أيضًا.
نحرص على أن نقدم خدمة عملاء ممتازة، يمكنك استبدال المنتجات التي ينطبق عليها ذلك في غضون 7 أيام من استلامها، بشرط أن تكون على حالتها وفي عبوتها الأصلية.
- خدمة الاسترجاع و الاستبدال غير متاحة خارج جمهورية مصر العربية.
- متجر خطوة للأثاث غير مسؤول عن المنتجات المُتضرره بسبب الشحن الدولي.
- عملية الاستبدال مجانية، اما عملية الاسترجاع تتطلب خصم تكاليف شحن للمنتج.
- عند رفض استلام الطلب يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال على المنتج.
- يحتفظ متجر خطوة للأثاث بالحق في رفض الاسترجاع او تغيير المنتج في اي وقت حسب تقديره.
شروط الاستبدال
- يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنه متضررة لمستودعات خطوة للأثاث سوف نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال.
- طلب تبديل القطع التالفة او المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلام المنتجات.
- خطوة للأثاث غير مسؤول عن تبديل أو إصلاح أي تلف أو ضرر يخص المنتجات بعد هذة المدة.
- في حال كان المنتج المرتجع يشمل هدايا مجانية ولن يتم استرجاعها مع المنتج الاساسي سيتم خصم قيمة الهدية المجانية من قيمة المبلغ المرتجع ولن يحسب بالمجان.
- جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف.
لا نقبل
- المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تغييرها، أو تركيبها، أو تجميعها مالم تكن معيبة.
- المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح واستبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا.